Dado que los auditores solo pueden evaluar un número mínimo de llamadas. Existe la posibilidad de que muchas infracciones de cumplimiento pasen desapercibidas. Al igual que el número de llamadas no auditadas se acumula frente al de las auditadas, puede existir una disparidad similar entre las infracciones de cumplimiento que pasan desapercibidas y las que se detectan.
3. Muestreo sesgado y aleatorio
Los auditores seleccionan llamadas al azar para decidir cuáles auditar. Esta selección no está ordenada y no ofrece una visión general del rendimiento del centro de contacto.
Un estudio reveló que el muestreo datos de telegramas realizado por los auditores arroja información desequilibrada e inexacta sobre el rendimiento del centro de llamadas. Esto también puede afectar el proceso de gestión del centro de contacto.
Ahora que hemos visto los múltiples desafíos que enfrenta la auditoría manual, veamos cómo los centros de contacto han hecho la transición hacia la auditoría de todas las llamadas.
Este blog es sólo el comienzo.
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Transición a auditorías del centro de llamadas al 100%
El auge de la inteligencia artificial ha propiciado la automatización en diversas industrias. Este auge también se observa en el ámbito de los centros de contacto.
El mercado ha experimentado un auge de software Preguntas frecuentes automatizado para centros de contacto. Estos softwares han ayudado a los centros de contacto a reducir la brecha de la auditoría manual y a supervisar todas las llamadas.
El software de auditoría automatizada del centro de contacto revisa todas las llamadas y las audita automáticamente utilizando inteligencia artificial.
Veamos cómo estos software están equipados Lista de correo electrónico de médicos para resolver los desafíos que enfrenta la auditoría manual.
Un único espacio de trabajo integrado
Las herramientas que ofrecen auditorías automatizadas de centros de contacto cuentan con una única plataforma integrada . Esto ahorra mucho tiempo y agiliza el proceso de auditoría.
Tener un espacio de trabajo integrado también permite a los auditores revisar las llamadas auditadas en un proceso rápido y eficiente.
