复性任务 客户服务工作流程自动化 客户服务不仅影响服务团队，而且影响整个公司。客户服务工作流程自动化可帮助您最大限度地减少客户服务中的重复和手动步骤，并连接各个部门。 是客户服务工作流程自动化吗？ 客户服务工作流程自动化是指系统性和战略性地使用技术和软件工具来优化和简化客户支持流程。 目标是， 为了提高效率， 减少人工工作量， 提高客户满意度 并推动整体业务增长。 通过自动化重复任务和标准化流程，您可以有效地处理和响应客户的请求、疑虑和请求，从而改善客户体验。 电子书：数字化客户服务的创新 通过客户服务创新提高客户满意度和销售增长。我们将在这本电子书中向您展示如何做到这一点。 为什么客户服务工作流程自动化很重要？ 自动化简化了复杂的流程，改善了客户体验，并使您的员工能够专注于服务。当日常重复性任务从人类转移到机器时，服务就会得到优化。 员工有更多时间进行战略性工 份报告“IT 领导者通过流程自动化提高生产力”，74% 实施自动化的 IT 领导者每周至少节省了 4 个小时。这有助于您的公司提供主动且更加个性化的客户服务。结果是客户和员工更加满意。 如何决定要自动化哪些客户服务流程？ 客户服务流程的自动化可 卡塔尔电话号码列表 以逐步实现。您不必立即解决所有问题，但您可以逐渐自动化您的团队最难以手动管理的流程。 首先考虑涉及多个团队和步骤的流程。哪些步骤最常重复？您的服务人员在这个过程上花费了多少时间？是否会因效率低下而产生成本？如果您自动化此流程或自动化部分流程，是否有助于提高客户满意度或员工体验？任何让您的员工或客户感到沮丧的流程都是工作流程自动化的良好候选者。 客户服务工作流程自动化需要什么技术？ 随着市场和业务环境不断变化，您必须不断调整流程。为此，您需要一个灵活的自动化平台来轻松实施这些更改。 在客户服务平台中寻找这四种自动 化功能，以提高客户满意度并提高员工的工作效率： 低代码：低代码自动化平台。无需大量或昂贵的 IT 资源即可实现自动化。 从任何地方连接数据的能力：自动化平台应该始终能够访问其所需的数据，无论其位于何处。 人工智能改进：人工智能工具让您的员工更好地洞察相关客户数据 多渠道客户体验：简化客户体验，无论他们使用何种渠道。 客户服务工作 比利时 电话号码列表 流程自动化的重要组成部分 票务系统 票务系统是跟踪、管理和组织客户请求的中央平台。通过自动化票务流程的路由，您可以确保将客户请求路由到适当的支持代理，确定紧急问题的优先级，并监控解决进度。 客户服务工作流程自动化与票务系统 聊天机器人和人工智能助手 聊天机器人和人工智能助手充当虚拟客户服务代理，实时响应客户的查询。这些智能工具可以提供即时支持、回答常见问题并指导客户完成流程，从而减轻人工支持代理的负担。 知识数据库整合 组织良好的知识库可作为支持代理可以轻松访问以解决客户问题的信息存储库。通过将此资源与客户服务工作流程自动化工具集成，客服人员可以快速检索相关信息，从而缩短解决时间并提高客户满意度。 自动路由和升级 […]
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集成地图预览 作者：拉尔斯·莱曼在新闻与新闻,技术,出版日3分钟阅读时间 截至今日，发行量编辑器（原“旅行详情”）的修订版已发布。我们使该功能更快、更易于使用且更清晰。在这里我们解释一下这些变化。 什么是“路线编辑器”（以前称为“行程详细信息”）对话框？ “行程详细信息”对话框是 VIA 手动规划的核心。您只需选择您想要一起旅行的学生即可使用它轻松编辑您的日常行程。点击“应用”后，威盛会计算出最佳路线，而您作为用户在此之前不必担心实际路线，因为威盛已经这样做了。 然而，我们从您的用户反馈中了解到，这里需要更多的概述和一些更有用的功能。这就是我们修改对话的原因。我们确保工作方法保持不变。 同时，我们将来会将“行程”重命名为“循环”，更多内容见下文。 两段对话的比较 发生了什么变化？ 1)流通信息已从顶部移至左边缘。 显示的内容是相同的，只是现在更容 易阅读并且对话更广泛。 2)学生名单现在更窄，显示的信息也不同。距离和时间不再同时显示；可以使用“距离/时间”开关进行切换。此外，姓名、学号、学校和班级现在显示得更加清晰。有关路线或时间的信息不再折叠并仅在选择学生时显示，而是 卡塔尔电话号码列表 永久显示。现在，只需单击列表条目即可选择学生，不再使用学生姓名前面的复选标记。 添加了什么？ 3)巡演中的学生现在显示在地图上。此外，路线已经根据选定的学生形成。通过单击地图上的标记，可以在路线中添加或删除学生。 4) “距离/时间”开关切换学生列表条目中的视图。这是为地图腾出空间所必需的。 5)后续更新中将在新的“操作”按钮后面添加有用的功能。我们将另行通知您。 为什么将“旅行”重命名为“循环 我们注意到，我们在日常使用中多次使用某些术语，但含义不同，或者使用不同的术语但含义相同。 例如，我们使用“lot”和“tour”作为同义词，因为奖项中的lot通常后来变成了tour。对我们来说，“旅行”是学生的“旅行要求”，也是旅行中要走的路线。 这不 台湾电话号码列表 仅导致内部混乱，也使与客户的沟通变得更加困难，因为我们都不再确切地知道对方的意思。 这就是为什么我们一段时间以来一直在标准化术语的使用，并且对软件中这些术语的使用也变得越来越严格。 从这个角度来看，在修改“行程详情”时使用我们内部术语“循环”是一个合乎逻辑的结果。 我们依赖您的反馈 我们每天都致力于改进 VIA，并计划在接下来的几个月内进行一系列大大小小的改变。但是，只有您作为用户继续以开放和建设性的反馈支持我们，我们才能做到这一点。
机器学习并不新鲜，并且已经在许多应用领域中得到日常应用。当局过去也依赖人工智能。我们在Vialytics和RoadAI的朋友已经在他们的产品中使用了人工智能。 然而，新鲜的是普通人现在可以直接接触人工智能并将其融入到他们的日常工作中。尤其是该怎么做吗？嗯，确切地说，我们也不知道。所以我们询问了 GPT，他们向我们提供了解决方案： 当然你不能直接使用所有代码。 GPT 的创造力有时太过分了。有时我们也会寻找另一种解决方案。现在这是一个聊天，这意味着我们可以向它传达我们的更改请求： 该解决方案确实有效，并且只需进行一些调整即可在我们的生产中使用。节省时间：四个小时。 示例 2：总结文本 我们每天都会收到大量的消息。有些比其他更复杂，我们在这里使用 GPT 从文本中获取底线。 我们的文档也是如此： 如今和未来，行政部门如何使用文本人工智能？ 今天的使用 可能性范围从文本生成到决策支持。 示例在此示例中收所有相关信息并为我们 制定文本： 示例以为我们生成列表： 未来可能的用途 审查申请、准备决定、遵守自由裁量权 本周发布了最新版本的GPT-4，它的工作更加准确，甚至可以处理冗长、复杂的法律文本并据此解决案件。 未来，我们或许可以用我们的法律、判断、解释以及之前的决策来训练AI，然后根据这些数据提出决策建议。 GPT 的开发商 OpenAI 已经通过美国税法令人印象深刻地证明了这一点。 复杂话题的 卡塔尔电话号码列表 沟通 GPT 非常好地理解语言和上下文。如果你向它提供有关某些问题的大量信息，它就可以得出结论并与公民互动。知识数据库、市政网站和法律文本可用于与公民互动并解答他们的担忧。信息的质量与公民与真人交谈的信息质量相当。 关于我的文件的问题 当局的许多信息未经分类且原始地保存在文件和文档中。基于此，GPT 将能够回答诸如“去年我根据第 3 (2) 条发出批准的频率”或“公民 X 的申请何时以及在什么基础上获得批准”等问题。当然，您可以以评估的形式从 VIA 等专业项目中获取这两种信息，但一方面，这些信息必须以结构化方式在项目中提供，另一方面，相应的评估必须已经存在。 就像您作为一个人不需要评估来阅读 文档、理解它们然后回答有关它们的问题一样。 明显更快。 微软等公司正在计划什么 您每天都使用产品。您可能正在使用 Edge 浏览器阅读本文、在 Word […]
