9年SLN年度回顾 作者:拉尔斯·莱曼在

钟阅读时间 2019 年对于 SLN 来说是激动人心的一年。我们对我们的平台进行了大量投资,发布了许多改进,并学到了很多东西。 这是我们对这一年的个人和自我批评回顾。 我从个人角度写这篇博文,因为我们感到有点自豪,Stadt.Land.Netz 不仅被视为一家软件公司,而且最重要的是我们的团队也受到重视。我想你可以说,像我们同事一样,在德国只有少数人对学校交通的法律和内容相关要求有如此全面的了解。这种专业知识是 SLN 的实际核心产品。 2019 年我们的重点:规模化 挑战 当我们于 2016 年 10 月创立 时,我们是一个小团队,首先必须学习如何提供专业软件并为客户提供最佳支持。在此期间,我们制定了为客户提供全面全面支持的战略。我们希望客户能够随时致电或写信向我们提出任何请求,只要我们始终知道是什么困扰了他们。 这在很长一段时间内都非常有效。在此期间,威盛在范围和适应性方面取得了巨大的发展。 最迟自2019年以来,我们注意到,一旦我们服务的客户数量非常多,我们就很难达到这种服务水平。在那之前,我们试图通过人力来扩大良好的支持,从长远来看,这将是非常昂贵的。 与此同时,我们的威盛云平台也达到了一定的极限。它是在我们的客户还很少的时候设计的。

最晚自今年以来,我们的客户数量

几乎增加了两倍,我们清楚地意识到,我们必须变得更快、更灵活。 解决方案 我们通过多项措施解决了“成长的烦恼”。 我们为新客户设计了标准化的入职流程,并一直沿用至今。这分为四个阶段:启动研讨会、数据迁移、培训、前几周强度逐渐减弱的支持。我们在这方面拥有良好的经验,并且能够比以前更快、更有针对性地向威盛介绍新客户。 数据迁移  美国电话号码表  流程的改进也是一个重要的步骤。我们在内部工具上投入了大量时间,以便更快地将数据迁移到威盛,即使质量较低。现在,我们平均可以在一到两天内完成一次数据迁移,而就在几个月前,有时需要两到三周的时间。 我们主要找到了针对现有客户的内部规定。大多数客户都或多或少地被分配给一个内部人员来支持他们。我们还为 SLN 的同事提供了更多自由来决定关注哪些主题,并引入了一些专业领域。总体而言,每个客户的支持工作量也显着下降,因为我们也在这方面对软件进行了一些更改。 在软件方面,我们投入了大量的精力来使我们的软件具有适应性。尽管每个人都提供学生接送服务,但方式和个人流程往往有很大不同。

我们一直希望提供能够适应用户的软

件,而不是相反。由于这些变化,我们越来越能够在更短的时间内满足客户的要求。 出来了什么 2019 年的这些努力旨在实现以相同水平的支持和相同数量的员工满足更多客户的目标。我们还没有到达这段旅程的终点​​,改进总是有可能的,但我们在过  美国电话号码列表  去的一年里取得了很大的进步。就在一年前,我们几乎无法支持今天拥有的客户数量。 2019年我们的问题:质量 我承诺在这篇文章中进行自我批评,许多客户都知道我们一直都是这样。我们的目标是提供优质的软件,减轻客户的工作负担,让他们可以信赖并享受使用的乐趣。我们并不总能满足自己的要求。 挑战 我们的小开发团队一整年都忙于重写 VIA 的核心。最初的一些功能已经扩展为一个庞大的项目,我们威盛最终将不遗余力地完成这个项目。我们决定重组该软件的大部分内容,以使其适应未来的时代。

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