¿Qué es el cumplimiento del centro de llamadas?
Cada centro de llamadas tiene un conjunto estricto de normas que debe cumplir, establecidas por el organismo regulador. Cada país tiene leyes diferentes sobre el cumplimiento normativo de los centros de llamadas. Si una organización no cumple con estas normas, puede acabar pagando multas cuantiosas y perjudicar su reputación.
2. ¿Cómo se logra el cumplimiento normativo en un centro de llamadas?
La mejor manera de lograr el cumplimiento Datos de WhatsApp normativo en un centro de llamadas es seguir una lista de verificación . Con esta lista, puede asegurarse de tomar las medidas necesarias para mantener el cumplimiento normativo.
3. ¿Qué son las llamadas de cumplimiento?
Los centros de llamadas deben cumplir con un conjunto fijo de normas establecidas por las autoridades reguladoras. Cada centro de llamadas recibe miles de llamadas a diario y se asegura de que estas cumplan con las normas. Las conversaciones o partes de las conversaciones sujetas a las normas de cumplimiento se conocen como llamadas de cumplimiento.
4. ¿Qué es la monitorización de llamadas en un call center?
La monitorización de llamadas en un centro Hasta la próxima de llamadas consiste en escuchar las conversaciones de los clientes para mejorar la calidad del servicio y la comunicación. Mediante la monitorización, los centros de llamadas pueden detectar áreas de incumplimiento o infracciones. También ayuda a mejorar las áreas de mejora para que los agentes mejoren sus habilidades. En general, la monitorización de llamadas en un centro de llamadas contribuye a mejorar la experiencia del cliente .
5. ¿Cómo se supervisa el rendimiento del centro de llamadas?
Monitorear el rendimiento del centro de llamadas Reserva tu lista es fácil con un software de monitoreo de llamadas como Convin. Convin le ayuda a auditar el 100 % de las llamadas y proporciona un monitoreo completo del cumplimiento. Convin también ofrece la ventaja adicional de coaching automatizado que ayuda a reducir el tiempo de puesta en marcha.
6. ¿Qué es el cumplimiento en BPO?
Toda empresa de BPO debe cumplir con un estricto conjunto de regulaciones. El cumplimiento se refiere al cumplimiento de estas regulaciones, las cuales se evalúan mediante el control de calidad del centro de llamadas . Incumplir estas regulaciones puede conllevar multas cuantiosas y repercusiones. Además, perjudica la reputación general de la empresa de BPO.
