¡Dígale hola al futuro del aseguramiento de la calidad del centro de contacto!
Con la llegada de la tecnología de vanguardia. La era de la supervisión y retroalimentación de calidad manuales ha quedado atrás. En 2024. El mejor software de control de calidad para centros de contacto agiliza el proceso. Y proporciona información detallada y precisa basada en análisis históricos.
Un informe afirma que el 94% de los clientes dicen que las experiencias de servicio positivas hacen que sea más probable que vuelvan a comprar.
De hecho, según estudios recientes, las empresas que utilizan software de control de calidad han informado de una mejora del 45% en la satisfacción del cliente y un aumento del 37% en el rendimiento de los agentes .
Entonces, ya sea que esté buscando brindar mejores experiencias a los clientes o mejorar las habilidades de desempeño de los agentes , ¡el software de control de calidad adecuado es su clave para el éxito!
En este blog, analizaremos el mejor software Datos del extranjero de garantía de calidad del centro de contacto en 2024.
A continuación, le presentamos un vistazo rápido al software de garantía de calidad del centro de contacto que encontrará:
Lista del mejor software de centro de llamadas
1. Convencer
Convin.ai es un software líder de garantía de calidad de centros de contacto de inteligencia conversacional respaldado por inteligencia artificial que ayuda a los centros de llamadas a mejorar la calidad de su servicio al cliente y mejorar el desempeño de sus agentes.
Convin es un centro de contacto omnicanal con un Directorio de empresas de Chequia conjunto de herramientas y funciones que agilizan y automatizan el proceso de control de calidad, lo que facilita que los centros de llamadas brinden un servicio consistente y de alta calidad.
Las características principales de Convin.ai incluyen:
- Grabación y monitorización de llamadas
- Métricas de rendimiento e informes
- Retroalimentación y coaching automatizado
- Formularios de evaluación personalizables
- Integración con la tecnología y la infraestructura del centro de llamadas existente
- Comprobación automatizada del cumplimiento
- Sistema de gestión de calidad
- Sistema de gestión del aprendizaje
Al aprovechar estas características, Convin puede ayudar a los centros de llamadas a realizar auditorías con facilidad, identificar áreas de mejora, monitorear y medir el desempeño, y brindarles a los agentes la capacitación y el apoyo que necesitan para brindar un excelente servicio al cliente.
