Como se mencionó anteriormente, los beneficios que ofrece una herramienta automatizada de. Control de calidad para centros de contacto varían según la empresa. Independientemente de la herramienta utilizada. A continuación se presentan algunos beneficios de las herramientas automatizadas de control de calidad para centros de contacto.
1. Llamadas 100% auditadas
Dado que la IA impulsa estas herramientas de control de calidad del centro de contacto, no tienen limitaciones, salvo las del servidor en el que se ejecutan. Esto garantiza la auditoría de cada llamada.
Cuando se auditan todas las llamadas, las organizaciones comprenden claramente qué vías están generando mejores ingresos.
Supongamos que paga $3,000 mensuales a un auditor en su centro de llamadas. Si su equipo de control de calidad cuenta con auditores, tendrá un gasto mensual de $15,000.
En lugar de contratar más auditores, el software de Biblioteca de números de teléfono control de calidad automatizado puede ayudar a su centro de llamadas a alcanzar tasas de auditoría del 100 % a un costo más económico.
La inversión en herramientas automatizadas de control de calidad (QA) genera altos retornos rápidamente. La auditoría de cada conversación reduce las infracciones de cumplimiento y permite una mejor capacitación de los agentes.
Con herramientas Infracciones de cumplimiento inadvertidas como Convin, puede optimizar su centro de contacto más allá de la auditoría automatizada de llamadas . Convin también audita automáticamente llamadas, chats y correos electrónicos , convirtiéndose en su herramienta de control de calidad de referencia para centros de contacto omnicanal.
Invierta en auditorías automatizadas del centro de contacto
2. Optimizar los procesos de muestreo de llamadas
Un auditor, consciente o inconscientemente, muestra sesgo de selección al seleccionar aleatoriamente muestras para auditoría. Un estudio reveló que el muestreo, cuando se realiza manualmente, suele ser aleatorio.
Por ejemplo, un auditor podría no auditar las Números de Filipinas llamadas realizadas por un agente que le gusta mientras supervisa continuamente a otros agentes. De igual manera, los auditores podrían auditar solo las llamadas más recientes, lo que podría pasar por alto las llamadas realizadas por agentes en diferentes periodos de tiempo.
Por otro lado, las herramientas de muestreo automatizado seleccionan muestras según ciertas reglas. Esto facilita a los auditores la auditoría de las llamadas de todos los agentes.
El uso de estas muestras imparciales seleccionadas aleatoriamente permite a los auditores dar retroalimentación a todos los agentes.
