¿Alguna vez llamaste a una línea de atención al cliente y colgaste el teléfono sintiéndote molesto?
Todos sabemos lo frustrante que puede ser llamar al servicio. De atención al cliente y no obtener una solución a la primera. Los largos tiempos de espera, las transferencias de un agente a otro y. La reiteración del problema pueden dejar. A los clientes frustrados e insatisfechos con su empresa.
Ahí es donde entra en juego la tasa de resolución de la primera llamada.
Un informe de Ascent Group revela que medir la resolución de primera llamada durante 1 año ayuda a las empresas a mejorar los niveles generales de rendimiento hasta en un 30%.
En esta publicación de blog, analizaremos diferentes formas de mejorar la tasa FCR con la ayuda de IA.
Comprender la resolución de la primera llamada
La resolución en la primera llamada (FCR) en un centro de llamadas. Es una métrica que mide el porcentaje de problemas de los clientes resueltos en la primera llamada. Es una métrica crucial para los centros de contacto. Ya que influye directamente en la satisfacción y la fidelización del cliente.
Cuando un centro de llamadas resuelve Lista precisa de números de teléfono móvil los problemas de los clientes con rapidez y eficiencia , es probable que esos clientes permanezcan leales a la empresa e incluso recomienden sus servicios a otros.
¿Qué es la tasa de resolución de primera llamada y cómo se calcula?
Para calcular la resolución de su primera llamada, debe dividir la cantidad total de problemas resueltos en la primera llamada por la cantidad total de llamadas de clientes recibidas.
Por ejemplo, si recibe 100 llamadas y resuelve 75 problemas en la primera, su FCR sería del 75 %. Es importante realizar un seguimiento periódico de esta métrica para supervisar el rendimiento e identificar áreas de mejora.
Los agentes a menudo pueden infringir las Lista de números de Malasia regulaciones de la compañía. Una insurtech también debe cumplir con las normas HIPPAA y PCI DSS.
El software de inteligencia conversacional de Convin garantiza que los agentes no infrinjan las reglas y regulaciones y, al mismo tiempo, mantengan una buena calidad .
- Brindar una excelente atención al cliente
Convin ofrece una herramienta de inteligencia Número de teléfono de Hong Kong del cliente que le permite realizar un seguimiento de los comportamientos de ganancia y pérdida de los clientes.
Con esta función, los agentes también pueden repetir comportamientos exitosos para cerrar más tratos. A menudo, es posible rastrear la causa raíz de la insatisfacción de los clientes para evitar que los casos se intensifiquen.
